شرح السكور كارد للموظفات

KPI

معيار

الوزنية

التارقت

Net Login

صافي زمن الجلوس

10%

06:30

NPS (Net Promoter Score)

هل تشجع اصدقائك وأقاربك... الخ

5%

70%

CES ( Customer Effort Score)

سهولة حصولك على الدعم اللازم

5%

80%

Intiatives

المبادرات

5%

30%

Meeting

الإجتماعات 4

5%

4

Calibration

تقييم لتحسين الإجراءات

5%

4

Resolution Rate

التصعيد للأقسام الأخرى

5%

80%

Quality-Customer Critical 

الجودة-المعايير المؤثرة على العميل

20%

95%

Quality-Business Critical

الجودة-المعايير المؤثرة على اتلعمل

10%

90%

Quality-Complinace Critical

التحقق

5%

99.50%

Quality-Case Accuracy

التاقات+ جيرا

5%

95%

FCR (First Contact Resolution)

حل او تغطية استفسار العميل ومشاكله من اول اتصال او محادثة

5%

90%

CSAT (Customer Satisfaction)

رضا العملاء

15%

90%

Unplanned Shrinkage

الإلتزام بالحضور والإنصراف

10%

3%

KB ( Knowledge Test)

اختبار المعرفة

10%

95%